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[인터뷰] 결혼정보회사 바로연, 고객만족도 높이는 보호 장치 제도

기사승인 2024.06.22  01:49:48

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[뉴스에이 = 김남지 기자] 결혼정보회사 바로연은 회원들에게 성공적인 만남과 소중한 경험을 제공하기 위해 꾸준한 노력과 체계적이고 철저한 절차를 통해 회원들의 신원을 검증하며, 높은 품격을 유지하기 위해 최선을 다하고 있다. 

가수 이무송은 노사연과 연예계 대표 잉꼬부부로 '행복한 결혼생활'의 본보기로 알려져 있다. 이를 바탕으로 중매를 시작하게 되었고, 바로연 결혼정보회사를 창립하게 되었다. 

방송에서도 바로연 결혼정보회사를 운영한다는 이야기를 여러 번 할 정도로, 회사에 대한 애정과 자신감을 표현하였으며, 현재는 방송보다는 회사 운영을 최우선시하여 일상을 회원들과 함께 하고 있다.

지금까지 쌓아온 명예에 누가 되지 않도록 공신력 있는 자신의 이름을 내걸고 운영하는 회사인 만큼, 회원이 만족할 수 있는 결과를 얻을 수 있도록 자부심을 가지고 15년째 회사를 이끌어 오고 있다. 이러한 바로연의 노력과 철학에 대해 더 자세히 알아봤다.

Q1. 바로연을 대표하는 키워는 뭔가요?

업계 유일 연예인 CMO / 현대해상 안심보험 2억원 / 감성매칭 시스템 특허 / 철저한 신원인증시스템 / 성혼전담팀 운영

첫째, 유명인 CMO입니다. 바로연은 유명인을 최고 마케팅 책임자로 영입하여 브랜드 인지도를 높이고 신뢰성을 강화하고 있다. 

둘째, 현대해상과 협력하여 제공하는 2억 원 안심 보험이다. 이는 회원의 안전을 최우선으로 생각하는 바로연의 철학을 반영한 서비스로, 회원이 잘못된 정보로 인해 피해를 입었을 때 최대 2억 원까지 보상한다. 

셋째, 특허를 받은 감성 매칭 시스템이다. 이 시스템은 뇌파 분석을 통해 회원의 무의식 속 성향과 취향을 파악하여 이상형을 찾아준다.

넷째, 철저한 신원 인증 시스템이다. 회원의 신원 정보를 엄격하게 검증하여 신뢰성을 보장합니다.

마지막으로, 성혼 전담팀 운영이다. 바로연은 여러 전문가들이 협력하여 회원의 성혼을 위해 최선을 다하고 있다.

Q2. 바로연의 안심 보험이란 무엇인가요?

결혼정보회사의 가장 큰 장점은 상대방에 대한 확실한 신원인증(혼인여부, 학력, 재직, 경제력, 가족사항등)인데, 만약 잘못된 정보로 인해 회원이 피해를 입게 될 경우 이에 대한 보상 및 구제할 방법을 고민하게 되었다.

이에 우리나라 메이저 보험사인 현대해상과 방법론에 대해 논의하게 되었고, 잘못된 정보로 인해 회원이 피해를 입을 경우, 최대 2억원까지 피해보상을 해주는 ‘바로연 결혼정보회사만’을 위한 특화된 안심보험을 만들게 되었다. 

이는 회사가 회원에게 정확한 신원인증 정보를 제공한다는 자신감이고, 만에 하나 잘못된 정보로 피해를 입을 수 있는 회원에 대한 책임감 이기도 하다. 만약, 사례 발생율이 높아 피해보상금액이 많이 지급되었다면, 보험료 또한 많이 올랐을 것이고, 그렇다면 현재까지 해당 보험을 유지하기 힘들었을 것이다.
 
즉, 바로연의 안심보험은 회원을 위한 최대한의 보호장치이지만, 실제로는 잘못된 정보로 인해 피해를 입은 회원이 거의 없다는 것에 대한 반증이기도 하다. 이러한 안심보험을 가입하고 있는 결혼정보회사는 수천개의 결혼정보회사 중 바로연결혼정보회사 한 곳 뿐이다.

Q3. 바로연의 감성 매칭 시스템은 무엇이 다른가요?

바로연 결혼정보회사의 감성 매칭 시스템은 업계 유일 뇌파분석 매칭 시스템 이자, 독보적인 기술력으로 특허인증을 획득한 시스템이다.

식물인간 상태의 인간도 다른 사람이 하는 소리를 들을 수 있고, 공감도 할 수 있고, 눈물도 흘릴 수 있다는 것에 착안하여, 카이스트 연구진들과 바로연이 공동으로 무의식 속 나의 뇌파 움직임을 통해 본인도 몰랐던 본인의 이상형과 취향을 알 수 있게 해주는 감성 매칭 시스템을 개발했다.

본인의 이상형에 대한 정확한 인지 없는 만남은 시간만 허비할 뿐이고, 그렇다고 조건만 맞춰서 만나는 것 또한 감정의 이끌림이 없으면 교제로 이어질 수 없다. 바로연은 '나를 제대로 아는 것부터' 시작하기 때문에 객관적인 조건 뿐만 아니라, 취향, 끌림 같은 느낌까지도 매칭해 줄 수 있다는 것이 파격적이고 독보적인 시스템이라고 할 수 있다. 

예를 들어, 유머러스, 시크함, 자상함, 나쁜 남자를 대표하는 남자들의 사진을 보면서 나의 뇌파가 어떤 남자의 사진을 봤을 때 가장 강력하게 움직였는지를 통해 내가 좋아하는 이상형을 찾고, 산, 바다, 강, 하늘 이미지를 보면서 나의 뇌파가 어떤 이미지를 봤을 때 가장 강력하게 움직였는지를 통해서 내가 정적인 사람인지, 동적인 사람인지를 알아내고 이와 동일한 성향의 이상형을 찾을 수 있다.
 
그렇게 때문에, 처음 만남 하시는 분들은 객관적인 조건은 물론이고, 이상형, 성향까지도 비슷한 분들끼리 만나게 되기 때문에, 만남이 편하고 서로 맞는 교집합이 많기 때문에 교제로 이어져서 매칭 만족도와 성혼율이 매우 높다.

Q4. 바로연의 신원 인증 시스템은 어떻게 구성되어 있나요?

타 결혼정보회사는 고객으로부터 혼인관계증명서, 졸업증명서, 제적등본등 기본서류를 제공받지만, 바로연 결혼정보회사는 대리인 위임장을 받아 '직접’ 서류를 발급 받음으로써, 서류 위조, 변조, 기한지난 서류에 대한 변경사항 미반영등에 대한 리스크를 없애고자 철저하게 신원인증을 진행하고 있다. 

특히, 재직 및 연봉은 소득금액증명원 또는 원천징수영수증을 확인하고, 부동산은 등기부등본을 발급받아 실제 명의가 본인이 확인된 부동산만 인정하여 소개해 드리고 있다. 처음에는 이렇게 까지 해야 할 필요가 있나 싶을 정도로 가끔은 매니저들의 볼멘의 소리가 있었지만, 지금은 바쁜 현대사회에서 회사에 서류발급 위임해 주시는 것을 오히려 더 편하게 생각해 주셔서 모두에게 윈윈 되는 시스템으로 운영되고 있다. 
 
결혼정보회사의 가장 큰 장점이자 핵심은 '정보’ 인데, 그 '정보’가 불확실하다면 한사람의 인생이 달라질 수 있는 문제가 생길 수 있기에, 불편하더라도, 인건비가 많이 들더라도 모든 결혼정보회사 중에 가장 철저하고 확실하게 신원인증을 진행하고 있다고 자부할 수 있다.

Q5. 바로연의 성혼 전담팀은 어떤 역할을 하나요?

매칭 매니저 한사람이 관리하는 일반적인 결혼정보회사 시스템이 아닌, 커플매니저와 매칭 매니저, 매칭 팀장, 고객만족팀까지 최소 4명이 회원 한사람의 성혼을 위한 원팀을 운영하여, 각자의 포지션에서 다양한 솔루션을 제공하고 있다. 

성혼전담팀에 추가적으로 임원이 직접 투입되어 매칭에 관여함으로써, 시간을 단축하고 본인이 생각하는 그 이상의 상대방을 만날 수 있는 기회를 얻을 수 있는 시스템도 제공하고 있다.

또한, 성공적인 만남을 위하여 제휴사에서 헤어와 메이크업 서비스를 무상으로 제공해 드리고 있다. 만남이 성공적으로 이루어졌을 경우, 한 차로 이동해야 하는 상황까지 고려하여 여성회원은 미팅 장소까지 회사차량으로 의전해 주는 서비스도 제공해드리고 있다. 

이에 바로연은 1년 동안 미팅횟수에 상관없이 무제한으로 만남을 제공해드리는 성혼프로그램이 가장 인기가 좋으며, 성혼율 62%이상, 교제율 80% 이상이라는 수치를 보더라도 바로연이 회원의성혼에 얼마나 진심인지를 알 수 있다.

바로연은 지속적인 회원 관리와 피드백을 통해 서비스의 질을 높이고, 회원의 요구에 부응하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이러한 차별화된 서비스로 인해 많은 회원들에게 신뢰받는 결혼정보회사로 자리매김하고 있다.

김남지 기자 issuemaker77@newsa.co.kr

<저작권자 © 뉴스에이 무단전재 및 재배포금지>
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